8月28日，河北游客江女士致电本网反映自己2024年7月24日，在云南西双版纳傣族自治州景洪市曼阁市场水果批发中心购买了200元芒果，水果店老板说买他家水果包邮到家，于是江女士就给河北老家的父母购买了200元芒果。当江女士父母收到芒果时大部分已经腐烂，于是江女士向当地的水果商家要求退款并赔偿。但是遭到水果商家老板的拒绝，并扬言想去哪里告就去哪里告。无奈江女士于7月29日将这件事投诉到当地12315后，多日没等来处理结果。
8月4日，江女士再次拨打当地12315投诉芒果腐烂问题，8月12日12315回电给江女士说退款50元。一个芒果没有吃，200元只退50元，江女士不接受这样的处理结果。8月20日当地12315说给退款60元，江女士仍然不接受处理意见，8月23日当地12315说给退款80元，不行就走司法程序。到此12315对此事件的处理也就划上句号。在此期间江女士还拨打了当地的市长热线12345，工作人员让江女士走司法程序。
本网工作人员8月28日上午电话联系到西双版纳傣族自治州景洪市市场监管局，接电话的女性工作人员说该事件归景洪市市场监管局江北分局分管，然后给出江北分局的联系电话，江北分局的工作人员接电话后说，要向领导反映情况后给予回复。当日下午江北分局一工作人员回复说事件已经和商家协商好，水果款已经退到市场监管局江北分局，电话没有联系上江女士，让本网代为联系江女士协商退款事宜。江女士联系市场监管局江北分局只退回了145.45元，一个芒果没有吃却少了54.55元，这让江女士心里很不愉快。