近年来，金融服务手段及渠道日趋数字化、网络化，为金融消费者提供了极大的便利。但随着我国人口老龄化的加速，移动网络和智能技术的普及给大多数老年客户带来的不便也日益凸显。建行济南泉东支行秉承“劳动者港湾 善建重阳”的品牌服务理念，保留传统服务方式、提供专享服务通道，以此保障服务模式多元化，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。
适老专员引导，爱心通道优先
在厅堂设立适老服务专员，为老年客户提供便捷引导服务，来行的老年客户可以自主选择柜面人工服务或者智能自助服务。对行动不便、听力、视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导到爱心窗办理，爱心窗随时满足老年人面对面服务需求。
优化硬件设施，便利老年客户
完善26项硬件服务设施，在厅堂为老年客户提供大字版电话、大字版计算器、助起扶手、叫号震动器、爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、拐杖夹、便民袋、写字板、药箱等便民设备，网点员工接受综合技能培训，在每个细微之处尽可能地关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。
加强厅堂宣讲，普及金融知识
在满足老年客户的金融服务需求的同时，也尊重老年人的“数字需求”，力求将帮助他们适应数字化生活的工作做实做细。支行多次在厅堂开展支付服务知识及防金融诈骗知识讲座，让老年人在等待中学到如何防范电信网络诈骗，守护好自己的钱袋子，减少不必要的经济损失。
下一步，建行济南泉东支行将继续致力于为老年人打造更有温度的金融服务，提升老年人获得感、幸福感，共享便捷高效的社会服务和美好生活。
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